Aplicables a los servicios vendidos a partir desde el 04 de Agosto de 2023 a pasajeros con salida desde los aeropuertos de todo el mundo en los países en los que opera Vast America S.A.U. (en adelante “Vast America”).
TRIPSTORE es el servicio de asistencia[1] ofrecido por Vast América S.A.U. que protege intregralmente tu equipaje envolviendolo y/o identificándolo de manera inequívoca, y te compensa en caso de pérdida total, por el mismo importe que te ha reembolsado tu compañía aérea, hasta un límite máximo de USD 1.200 por maleta, bulto y/o cualquier otro objeto susceptible de ser transportado en vuelos nacionales e internacionales.
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta y da conformidad para recibir información y publicidad de TRIPSTORE y sus marcas asociadas.
1. DEFINICIONES
1.1) Cliente: el pasajero de cualquier compañía aérea que ha contratado TRIPSTORE®.
1.2) Equipaje: maletas, bolsos, mochilas, cajas o cualquier contenedor tratado con TRIPSTORE® (no se incluyen en esta categoría objetos tratados con TRIPSTORE ® como coches de bebé, esquíes y objetos en general sin contenedor).
1.3) Incidencia: Pérdida del Equipaje.
1.4) Pérdida del Equipaje: se considera que la pérdida total se produce después de pasados 21 días desde que el Equipaje ha sido extraviado, contados a partir de la fecha de llegada al aeropuerto de destino.
1.5) Inicio y término de la cobertura: desde el momento en que el Equipaje es entregado al personal de la aerolínea responsable de su traslado desde el aeropuerto de inicio hasta el aeropuerto de destino, hasta el momento en que el Equipaje es retirado en el aeropuerto de destino.
1.6) Compensación: la suma que Vast America entregará al Cliente en caso de una Incidencia expresamente cubierta por los presentes términos y condiciones. La Compensación será equivalente al monto que el Cliente hubiere recibido como reparación por la misma Incidencia por parte de la línea aérea que facturó el Equipaje, con un límite máximo de USD 1.200.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
TRIPSTORE® incluye:
2.1) TRIPSTORE® Luggage Protection: este servicio se refiere a la cobertura del Equipaje en caso de Incidencia (pérdida del Equipaje) que ocurra entre el momento en que el Equipaje es entregado al personal de la compañía aérea para ser embarcado y el momento en que deba ser entregado al pasajero al finalizar su traslado.
Embalaje e identificación del Equipaje: servicio preparatorio llevado a cabo en las máquinas que se encuentran en los distintos aeropuertos y que incluye las siguientes prestaciones.
(a) Tratamiento de protección TRIPSTORE® Film: este servicio se refiere al tratamiento del Equipaje con una película de resina especial de alta calidad, resistente, no tóxica y reciclable, que protege el Equipaje evitando el deterioro de este (causado, por ejemplo, por agua, golpes y aperturas accidentales), haciéndolo fácilmente identificable en los aeropuertos.
(b) TRIPSTORE® Warranty: emisión de comprobante como prueba de contratación del servicio de protección del Equipaje. El comprobante identificará el tramo del viaje cubierto y el alcance de los servicios contratados.
(c) TRIPSTORE® Label: pegatina, que va adherida al Equipaje y que incluye el código único de identificación Tripstore® Pin que a su vez va anexado al ticket fiscal TRIPSTORE ® Warranty.
2.2) Compensación por Pérdida de Equipaje: El Cliente tendrá derecho a:
(a) En caso de Incidencia, a una cantidad igual, y nunca superior, a la indemnización efectivamente abonada por la/s compañía/s aérea/s, hasta un límite máximo acumulado de USD 1.200.
(b) El Cliente tendrá derecho a la Compensación sólo cuando una o más compañías aéreas transportistas hubieren indemnizado al Cliente por dicha Incidencia.
(c) La Compensación en conformidad con el servicio de TRIPSTORE® en caso de Incidencia será otorgada una vez que la compañía aérea haya indemnizado al Cliente, sin tener en cuenta el valor comercial y/o afectivo del Equipaje extraviado ni su contenido.
2.3) Asistencia personalizada a través de TRIPSTORE® Customer Center: ante cualquier contingencia cubierta por TRIPSTORE, el Cliente cuenta con un servicio de asistencia personalizada a través de TRIPSTORE® Customer Center, para asesorarle sobre el procedimiento a seguir ante la Incidencia. TRIPSTORE® Customer Center no es responsable de los procesos de localización de las compañías aéreas ni tiene relación alguna con los procedimientos internos de búsqueda de estas.
3. EXCLUSIONES
3.1) Se excluye de la cobertura cualquier Compensación por daño o reparación del Equipaje.
3.2) Se excluye de cobertura a cualquier Incidencia que ocurra fuera del tramo del viaje por el que se contrató el servicio. A título enunciativo:
(a) Incidencia ocurrida en el aeropuerto de origen con anterioridad a la entrega del Equipaje al personal de la aerolínea responsable de la llegada del Equipaje en el aeropuerto de destino. La exclusión operará aun si la Incidencia tuviera lugar con posterioridad a las tareas de embalaje e identificación realizadas en las máquinas que se encuentran en los distinto aeropuertos.
(b) Incidencia ocurrida luego de que el Equipaje fuera retirado por el Cliente en el aeropuerto de destino.
(c) La Compensación del Equipaje de mano, del Equipaje no declarado y no entregado a la compañía aérea.
(d) Los casos en que la compañía aérea no reconozca por cualquier causa su propia responsabilidad.
(e) El Equipaje confiscado o retenido por la aduana u otra autoridad gubernamental.
(f) Los casos en los cuales se haya omitido la notificación del robo, hurto o extravío mediante P.I.R. (Property Irregularity Report).
(g) Cuando el Cliente no ha tomado las medidas necesarias para salvaguardar o recuperar su Equipaje.
(h) Daños en los siguientes bienes: cheques o documentos con valor facial, monedas, sellos; documentos personales del Cliente (a modo de ejemplo: D.N.I., pasaporte, permiso de conducir, etc.); plantas y animales vivos, productos perecederos o que deban transportarse con temperatura controlada; automóviles y motocicletas; explosivos y objetos de arte.
(i) El retraso en la entrega del Equipaje realizada en el aeropuerto de la ciudad de residencia del Cliente.
(j) El retraso en la entrega del Equipaje.
(k) Viajes al exterior: cuando el Cliente no haya completado la declaración jurada prevista en el punto 4 (d) y/o no haya validado los datos requeridos en el TRIPSTORE CHECK POINT una vez concluidos el despacho del equipaje.
(l) Se excluyen además todos los sucesos causados o debidos a:
• Guerra, terremotos, fenómenos atmosféricos con características de desastres naturales, fenómenos de transmutación del núcleo del átomo, radiación provocada por la aceleración artificial de partículas atómicas.
• Huelgas, revoluciones, motines o movimientos populares, saqueos, actos de terrorismo y vandalismo, ya que, en tales casos, no se puede reconocer un incumplimiento por parte de Vast América.
3.2. Se entiende que para cada Equipaje objeto del servicio, el Cliente tendrá derecho a una sola indemnización por daños.
3.3. La Compensación se abonará dentro de los límites indicados, quedando establecido que no serán resarcibles daños adicionales, con especial referencia a los daños relacionados con el valor sentimental del Equipaje y los efectos personales dañados o no entregados.
3.4. Los servicios objeto del presente servicio se prestarán en relación con un único viaje para cada Equipaje, entendiéndose por este el viaje por el cual el Cliente recurre al SERVICIO TRIPSTORE® en relación con el Equipaje en cuestión.
3.5. Además de los importes expresamente mencionados en este documento, el Cliente no tendrá derecho a ninguna otra Compensación o pago adicional alguno.
3.6. Si el Cliente no hace la denuncia de la posible Incidencia dentro de las 72 horas a partir del horario de llegada al aeropuerto de destino y/o no cumple con algunas de las instrucciones del punto 5, perderá cualquier derecho a la Compensación.
4. VIAJE INTERNACIONAL
Cuando el servicio sea contratado para brindar protección de Equipaje en viajes al exterior se deberán cumplir las siguientes condiciones:
(a) El comprobante entregado como prueba de contratación del servicio deberá ser emitido previo al inicio del viaje internacional.
(b) El inicio del servicio deberá coincidir con la fecha[2] en que el pasajero salga del país luego de someterse al correspondiente control migratorio por parte de la a Dirección Nacional de Migraciones.
(c) En todos los casos el Cliente deberá acreditar fehacientemente la fecha de salida del viaje al exterior, pudiendo TRIPSTORE requerir la presentación de toda la documentación (por ejemplo, copia del billete aéreo o tarjeta embarque, entre otros) que le sea necesaria para efectuar dicha acreditación. La negativa por parte del Cliente a presentar dicha documentación libera a Tripstore® de prestar servicio alguno.
(d) Al momento de la contratacion del servicio el Cliente deberá completar una declaración jurada (que contenga datos personales, detalles del vuelo, información de contacto, etc.) informando que el Equipaje por el que se contrate el servicio será despachado en la bodega de la misma unidad en la que viaja y figura en su ticket de embarque.
(e) El Cliente deberá validar los datos informados ante el TRIPSTORE CHECK POINT que podrá estar ubicado en la zona pública del aeropuerto antes del control migratorio efectuado por la Dirección Nacional de Migraciones o en la zona estéril detrás de dichos controles. La validación ante el TRIPSTORE CHECK POINT y la consiguiente confirmación de que el Equipaje fue despachado para el vuelo internacional contratado será condición excluyente para gozar de la cobertura.
(f) En caso de Incidencia, para tener el derecho al cobro de la indemnización, el Cliente deberá acompañar la denuncia oportunamente realizada en el aeropuerto de destino del exterior y ante la aerolínea responsable a su llegada a destino.
5. INSTRUCCIONES PARA EL CLIENTE EN CASO DE INCIDENCIA
En caso de Incidencia es deber del Cliente:
5.1) Antes de abandonar la zona de entrega de Equipaje del aeropuerto de destino, es necesario que el Cliente se dirija hacia el mostrador de objetos perdidos “Lost & Found” y cumplimente un parte de irregularidad de vuelo P.I.R. (Property Irregularity Report) y luego efectuar la denuncia correspondiente a la compañía aérea responsable, a la cual solicitará la primera Compensación.
5.2) Después de haber efectuado la reclamación a la compañía aérea, el Cliente debe comunicar la Incidencia a TRIPSTORE Customer Center a través de los medios indicados más abajo antes de las 72 horas a partir del horario de llegada al aeropuerto de destino:
Chat vía WhatsApp: + 54911 7191 7777
Correo electrónico: info@tripstoreweb.com
La apertura de la Incidencia con la asignación de un código identificativo implica la autorización al tratamiento de los datos personales por el TRIPSTORE Customer Center que aquí el Cliente expresamente y sin limitaciones autoriza.
5.3) El pago de la Compensación está condicionado a la entrega de los siguientes documentos:
(a) Comprobante original (TRIPSTORE Warranty) que certifique la contratación del Servicio Baggage.
(b) Declaración jurada TRIPSTORE.
(c) Validación de datos en TRIPSTORE CHECK POINT (incluyendo la copia escaneada de la etiqueta emitida por la aerolínea al despachar el Equipaje)
(d) Código Identificación Equipaje en original (TRIPSTORE Pin).
(e) Copia del formulario P.I.R. (denuncia a las autoridades aeroportuarias y/o compañía aérea).
(f) Copia del pago de la Compensación por daño o pérdida total de la compañía aérea.
5.4) A fin del reconocimiento de la Compensación prevista para una Incidencia la documentación anteriormente descrita tendrá que ser enviada dentro de los 60 días a partir de la fecha de llegada del Cliente al aeropuerto de destino, al menos que la misma no esté disponible por causas no imputables al Cliente.
6. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
6.1) El cumplimiento, ejecución e interpretación del presente contrato estará sujeto a la legislación de la República Argentina.
6.2) En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires.
[1] Esta descripción del servicio no es un contrato de seguro o póliza y pretende ser una declaración general informativa de la protección disponible por los servicios de protección integral del Equipaje ofrecidos por TRIPSTORE.
[2] Se otorga un margen de tolerancia de 12 horas antes o después de la fecha establecida para el inicio del servicio en el caso de vuelos de trasnoche, que comprenden el período entre las 00:00 hs y las 4:00 hs. Este margen de tolerancia también se aplica en situaciones en las que se produzcan retrasos o adelantos en la hora de programada del vuelo. Dentro de este margen de tolerancia, el servicio se considerará válido y se cumplirán los términos y condiciones estipulados.